Support par e-mail et tickets
Réponses structurées, suivi des demandes et traitement des dossiers qui nécessitent une attention continue.
9Vstmnt BPO
Un service client qui suit le rythme de votre entreprise.
Des professionnels à distance formés pour soutenir vos clients, protéger votre temps et renforcer chaque interaction.
Parler de votre équipe support
Support client externalisé
Un soutien fiable, sans alourdir votre équipe interne.
Quand les demandes s’accumulent, la qualité du service client peut vite varier. Les messages attendent, les suivis se perdent et vos équipes les plus expérimentées passent leurs journées à gérer les urgences au lieu d’avancer sur les priorités.
9Vstmnt BPO vous aide à mettre en place une équipe de support adaptée à votre activité. Nous sélectionnons des professionnels capables de représenter votre entreprise avec clarté, attention et constance, puis nous vous accompagnons au fil de la montée en charge.
Ce que votre équipe peut prendre en charge
Des conversations traitées avec méthode.
Chat en direct
Une présence réactive pour orienter les visiteurs, répondre aux premières questions et accompagner les clients.
Appels entrants et suivis
Prise d’appels, rappels, prises de rendez-vous et suivi après une demande ou une interaction.
Mise à jour de votre CRM
Des notes claires, des dossiers organisés et une meilleure continuité entre votre support et vos équipes internes.
Une équipe à votre image
Le support ne doit jamais ressembler à une réponse copiée-collée.
Chaque entreprise a ses produits, ses clients, ses mots et son niveau d’exigence. Nous commençons par comprendre ce qui compte dans vos échanges: les questions les plus fréquentes, les situations à escalader, le ton à employer et les résultats que vous souhaitez suivre.
Votre équipe est ensuite préparée autour de ces repères. Cela vous donne un point de contact plus cohérent pour vos clients, sans prétendre remplacer le jugement de vos spécialistes lorsque le sujet demande une expertise interne.
- Des profils choisis selon vos besoins de communication et d’organisation
- Une préparation aux outils, aux scénarios et aux standards de votre entreprise
- Des points réguliers pour suivre la qualité et ajuster les priorités
- Une aide pour faire évoluer l’équipe quand le volume augmente
Comment commencer
Une mise en place claire, avant de vous engager.
- 01
Définir le besoin
Parlez-nous de vos canaux, de votre volume, de vos horaires et des tâches que votre équipe doit réellement gérer.
- 02
Recevoir votre plan
Nous vous présentons une structure d’équipe et une approche de recrutement adaptées à votre activité.
- 03
Rencontrer les profils
Vous échangez avec les candidats sélectionnés avant le lancement de votre équipe.
- 04
Renforcer le service
Votre équipe commence avec des repères clairs, puis évolue avec vos besoins et vos retours.
Réduire le risque de recrutement
Avancez avec plus de visibilité.
Une consultation et un plan de recrutement personnalisé vous aident à évaluer la bonne structure avant de lancer une recherche. Vous pouvez clarifier le type de rôle, le niveau de couverture et les priorités de votre futur support avant de prendre une décision.
Si un candidat ne convient pas pendant les 30 premiers jours, 9Vstmnt BPO propose un remplacement sans frais de recrutement supplémentaires. Les services de personnel et de gestion sont établis sur devis selon vos besoins.
Discuter de votre équipe supportQuestions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de déléguer votre support.
Les équipes peuvent accompagner le chat, les e-mails, les tickets, les appels entrants, les suivis et certaines tâches CRM, selon votre besoin.
Oui. La première conversation sert à préciser vos priorités, les types de demandes et les règles de passage à vos équipes internes.
Le coût dépend des rôles, des horaires, du niveau de couverture et du volume attendu. Votre plan personnalisé sert à établir un devis adapté.
Oui. Un remplacement est proposé sans frais de recrutement supplémentaires si un candidat ne convient pas pendant les 30 premiers jours.